Nuestra CEO y Coach Patricia Arias, junto al equipo de ComunicArte, impartieron el taller “Guardianes de Cofisa: Confianza, Servicio y Empatía en Caja”, una capacitación en formato híbrido dirigida a colaboradores de Caja, Supervisores de Caja y Oficiales de Operaciones de Cofisa, enfocada en fortalecer la calidad del servicio y la gestión emocional en la atención al cliente.
Durante el taller se abordaron temas clave como:
• Comunicación asertiva y estilos de comunicación en ventanilla
• Inteligencia emocional y manejo del estrés en situaciones de alta presión
• Técnicas para atender clientes difíciles y desescalar conflictos
• Manejo de protocolos con empatía, firmeza y seguridad
• Dinámicas holísticas, role-playing y coaching organizacional aplicados al servicio
A través de la metodología 360 de ComunicArte, los participantes reforzaron herramientas prácticas para transformar la atención en caja en una experiencia basada en la confianza, el servicio y la empatía
